In dit jaarverslag doet de Dienst Uitvoering Subsidies aan Instellingen (DUS-I) verslag van haar werkzaamheden in 2025.
Directeur Aryan van Driel blikt hieronder terug op het afgelopen jaar. Ook leest u over relevante ontwikkelingen en de belangrijkste cijfers over 2025.
Welkomstwoord door Aryan van Driel, Algemeen directeur DUS-I
Met veel trots kijk ik terug op het afgelopen jaar. 2025 was opnieuw een dynamische periode waarin we hebben laten zien waar we als publieke dienstverlener voor staan. Onze inzet werpt zijn vruchten af, en dat zien we vooral terug in de waardering van onze klanten. Uit onze wekelijkse onderzoeken blijkt dat aanvragers ons werk gemiddeld met een 8,1 beoordelen. Maar liefst 73% geeft ons zelfs een 8 of hoger. Dit is een resultaat waar we elke dag met hart en ziel voor werken.
Beeld: © Herman Zonderland
Het was een jaar van kansen en uitdagingen. Terwijl nieuwe opdrachtgevers ons weten te vinden, heeft het Rijk tegelijkertijd te maken met forse bezuinigingen. Dit heeft direct invloed op de uitvoering van het beleid van de ministeries van VWS en OCW. Er is dan ook meer aandacht dan ooit voor de kosteneffectiviteit en de inzet van onze middelen bij het verdelen van subsidies.
We begrijpen dat de stijgende kosten en tarieven zwaar wegen voor onze opdrachtgevers. Daarom hebben we hard gewerkt aan verbeterplannen om de kwaliteit en doelmatigheid van onze dienstverlening te verhogen. Een belangrijke stap was het sterk verminderen van externe inhuur. Door te kiezen voor een vaste basis van eigen medewerkers besparen we kosten en borgen we waardevolle kennis. Daarnaast hebben we onze processen gestroomlijnd. Door uniformer te werken voor beide ministeries, boeken we sneller en slimmer resultaat voor de aanvrager.
In dit jaarverslag neem ik je graag mee in de stappen die we hebben gezet. Ik ben trots op de ontwikkeling die DUS-I doormaakt. In 2026 bouwen we met evenveel energie door aan een krachtige en toekomstbestendige organisatie.
Namens alle collega’s wens ik u veel leesplezier.
De ontwikkeling van DUS-I
De wereld van subsidies verandert snel, en DUS-I verandert mee. Onze aangescherpte strategie is helder: ‘DUS-I laat subsidies werken!’. Ons doel voor 2028 is dat aanvragers met 'één druk op de knop' hun subsidie kunnen regelen. Dit doen we via vier pijlers: eenvoudige processen, grenzeloos samenwerken, bevlogen medewerkers en het echt kennen van onze klant.
Optimale dienstverlening en snellere processen
In het verleden zorgde de snelle groei van DUS-I soms voor verschillen in de afhandeling van subsidies. Met het programma Optimale Dienstverlening hebben we die variaties aangepakt. We hebben 25 vaste 'bouwstenen' ontwikkeld. Dit zijn duidelijke, standaard procesbeschrijvingen voor elke stap in de uitvoering van een subsidie. Hierdoor wordt ons werk voorspelbaarder en sneller.
Ook de samenwerking met de ministeries is aangescherpt. We zitten nu vanaf het allereerste begin met beleidsmakers aan tafel om nieuwe regelingen te ontwerpen. Door eerdere losse toetsen samen te voegen tot één efficiënte uitvoeringstoets, besparen we kostbare tijd en voorkomen we dubbel werk. Daarnaast is het offerte- en prognoseproces vereenvoudigd. Het nieuwe format is transparanter, beter leesbaar en zorgt ervoor dat budgetten niet onnodig vaststaan.
Kennis vasthouden en delen
Om de kwaliteit van onze dienstverlening te garanderen – ook in een krappe arbeidsmarkt, is het borgen van kennis essentieel. Intern is het Uitvoeringskompas verbeterd: een digitaal kennisplatform waar medewerkers per taak snel de juiste informatie vinden. Dit zorgt voor meer focus op de inhoud van subsidiedossiers.
Bij DUS-I geloven we dat we sterker worden door kennis te delen. Dit doen we onder meer door middel van ons eigen leersysteem (DUS-I Academie), dat we voortdurend uitbouwen en verbeteren. Daarnaast organiseren we geregeld workshops en lezingen. Zo brengen we in het 'DUS-I Café' de praktijk naar binnen door ervaringen van subsidieontvangers en beleidsmakers actief met elkaar te delen. Verder hanteren we het ‘buddy’-model voor nieuwe werknemers, die worden gekoppeld aan ervaren collega’s die hen wegwijs maken in de organisatie.
Een veilige en inclusieve organisatie
Een professionele organisatie kan alleen goed presteren in een sociaal veilige werkomgeving. Sociale veiligheid en inclusie hebben bij DUS-I de allerhoogste prioriteit. In 2025 hebben alle teams en leidinggevenden gerichte trainingen gevolgd om onderwerpen als omgangsvormen, discriminatie en het bespreken van fouten structureel op de agenda te zetten. Dankzij een breed medewerkersonderzoek in het najaar hebben we concrete handvatten om de organisatiecultuur continu te blijven versterken.
Blik op de toekomst
We hebben in 2025 een stevig fundament gelegd. Door werkzaamheden voor VWS en OCW slimmer samen te voegen, kunnen we onze mensen flexibeler inzetten.
We blijven kritisch op onszelf. De weg naar volledige automatisering en digitale optimalisatie is uitdagend, en we hebben daar afgelopen jaar minder stappen kunnen zetten dan we wilden. Toch gaan we met hernieuwde energie door. DUS-I is klaar om subsidies ook in de komende jaren effectief te laten werken voor een slim en vitaal Nederland.